REGULAMIN SERWISU TUBRO

1.1. Właścicielem i operatorem aplikacji mobilnej Tubro oraz powiązanych usług jest:

Zalamko Sp. z o.o.

ul. Gen. Stanisława Grzmota-Skotnickiego 11/13

85-163 Bydgoszcz

Polska

KRS: 0001060891

NIP: 8992972301

REGON: 526481742

Kapitał zakładowy: 20 000,00 PLN

1.2. Kontakt z Usługodawcą:

E-mail ogólny: kontakt@tubro.pl

Wsparcie techniczne: pomoc@tubro.pl

Sprawy RODO: rodo@tubro.pl

Kontakt DSA: dsa@tubro.pl

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:

• Aplikacja - aplikacja mobilna Tubro dostępna na urządzenia z systemem Android oraz iOS
• Usługodawca - Zalamko Sp. z o.o.
• Klient - osoba fizyczna korzystająca z Aplikacji w celu rezerwacji usług u Usługodawców Zewnętrznych
• Usługodawca Zewnętrzny (Biznes) - przedsiębiorca lub osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, korzystająca z Aplikacji w celu zarządzania swoją działalnością i przyjmowania rezerwacji
• Pracownik - osoba wykonująca usługi w imieniu Usługodawcy Zewnętrznego
• Użytkownik - każda osoba korzystająca z Aplikacji (Klient, Usługodawca Zewnętrzny lub Pracownik)
• Konto - indywidualne konto Użytkownika w Aplikacji
• Wizyta - zarezerwowana usługa u Usługodawcy Zewnętrznego
• Taps - punkty lojalnościowe w programie Taps, którego zasady określa odrębny regulamin
• Regulamin - niniejszy dokument

3.1. Tubro jest platformą do zarządzania działalnością gospodarczą, umożliwiającą:

• Usługodawcom Zewnętrznym: zarządzanie danymi biznesowymi, harmonogramem pracy, pracownikami, usługami oraz przyjmowanie rezerwacji od Klientów
• Klientom: wyszukiwanie Usługodawców Zewnętrznych, rezerwowanie wizyt, przeglądanie historii wizyt, zbieranie punktów Taps oraz wystawianie opinii

3.2. Tubro działa wyłącznie jako pośrednik łączący Klientów z Usługodawcami Zewnętrznymi. Tubro nie jest stroną umów zawieranych między Klientami a Usługodawcami Zewnętrznymi dotyczących świadczonych usług.

3.3. Usługi są obecnie dostępne wyłącznie na terytorium Polski.

4.1. Pozycja Usługodawcy Zewnętrznego w wynikach wyszukiwania zależy od następujących parametrów:

Parametry główne (filtry wyszukiwania):

• Miasto – podstawowy filtr geograficzny
• Kategoria branżowa – dopasowanie do wybranej kategorii usług
• Dostępność czasowa – dopasowanie do wybranego terminu przez Klienta

Parametry wewnętrznego rankingu:

Po zastosowaniu filtrów głównych, kolejność wyświetlania zależy od:

• Główna kategoria branżowa – Usługodawcy z wybraną kategorią jako główną są wyświetlani wyżej niż ci z kategorią drugorzędną lub trzeciorzędną
• Wskaźnik anulowań – niższy odsetek anulowanych wizyt = wyższa pozycja
• Oceny Klientów – więcej pozytywnych opinii = wyższa pozycja
• Popularność wśród Klientów – częstsze dodawanie do ulubionych = wyższa pozycja
• Powracający Klienci – wyższy odsetek regularnych rezerwacji = wyższa pozycja

4.2. Brak wyników: Jeśli żaden Usługodawca nie spełnia kryteriów dostępności czasowej, wyświetlamy informację o braku dopasowań oraz prezentujemy Usługodawców spełniających kryteria miasta i kategorii branżowej.

4.3. Brak płatnego pozycjonowania: Tubro nie oferuje możliwości płatnego wpływania na pozycję w wynikach wyszukiwania.

5.1. Z Aplikacji może korzystać wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat.

5.2. Usługodawca nie weryfikuje wieku Użytkowników. Korzystanie z Aplikacji oznacza potwierdzenie spełnienia wymagań wiekowych.

5.3. Tubro nie gromadzi świadomie danych osób poniżej 18 roku życia.

5.4. W przypadku wykrycia, że Użytkownik nie ukończył 18 lat, jego Konto zostanie niezwłocznie zawieszone, a zgromadzone dane osobowe usunięte.

6.1. Rejestracja Konta Klienta wymaga podania:

• Imienia (wymagane)
• Numeru telefonu (wymagane, weryfikowany kodem SMS)
• Hasła lub logowania za pomocą konta Google lub Apple (tylko iOS)

6.2. Opcjonalnie Klient może uzupełnić:

• Nazwisko
• Adres e-mail
• Datę urodzenia
• Pseudonim (widoczny publicznie)
• Zdjęcie profilowe
• Preferowane miasto

7.1. Rejestracja Konta Usługodawcy Zewnętrznego wymaga podania:

• Danych osobowych właściciela (imię, telefon, hasło)
• Nazwy firmy (wymagane)
• Głównej kategorii branżowej (wymagane)
• Adresu działalności lub oznaczenia jako firma mobilna (wymagane)
• Adresu e-mail firmowego (wymagane)
• Godzin pracy (wymagane)

7.2. Opcjonalnie Usługodawca Zewnętrzny może podać:

• NIP (wymagany do wystawiania faktur)
• Telefon firmowy
• Linki do mediów społecznościowych
• Udogodnienia
• Opis działalności

8.1. Jeden numer telefonu może być powiązany wyłącznie z jednym Kontem Użytkownika.

8.2. Użytkownik zarejestrowany na jeden numer telefonu może posiadać:

• Jedno Konto Klienta
• Wiele Kont Usługodawcy Zewnętrznego (np. dla różnych działalności lub usług)

8.3. Każde Konto Usługodawcy Zewnętrznego jest rozliczane osobno – każde wymaga odrębnej subskrypcji.

8.4. Okres próbny dla Kont Usługodawców Zewnętrznych jest przypisany do numeru telefonu. Wykorzystanie okresu próbnego na jednym Koncie wyklucza możliwość skorzystania z niego na kolejnych Kontach powiązanych z tym samym numerem.

8.5. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za:

• Prawdziwość i aktualność podanych danych
• Bezpieczeństwo swojego hasła i danych logowania
• Wszelkie działania wykonywane na swoim Koncie

8.6. Konta zawierające fałszywe, wprowadzające w błąd lub obraźliwe treści mogą zostać usunięte bez ostrzeżenia.

9.1. Jeden Użytkownik może posiadać wyłącznie jedno Konto Klienta. Tworzenie wielu Kont Klienta jest zabronione i może skutkować trwałym zablokowaniem dostępu do Aplikacji.

9.2. Weryfikacja tożsamości odbywa się poprzez numer telefonu. Nieaktywne Konta mogą zostać usunięte z systemu.

10.1. Klient może rezerwować wizyty u Usługodawców Zewnętrznych za pośrednictwem Aplikacji.

10.2. Domyślnie rezerwacje są automatycznie akceptowane. Usługodawca Zewnętrzny może włączyć ręczne zatwierdzanie rezerwacji.

10.3. Rezerwacja oczekująca na potwierdzenie nie blokuje terminu - inni Klienci mogą zarezerwować ten sam termin do momentu potwierdzenia jednej z rezerwacji.

10.4. Jeśli Usługodawca Zewnętrzny nie potwierdzi rezerwacji przed planowanym terminem wizyty, rezerwacja zostaje automatycznie odrzucona.

11.1. Każdy Usługodawca Zewnętrzny ustala własne zasady anulowania rezerwacji, w tym:

• Minimalny czas przed wizytą, w którym można anulować bez konsekwencji
• Maksymalną liczbę anulowań przed zablokowaniem Klienta

11.2. Anulowanie rezerwacji w dozwolonym terminie nie wiąże się z konsekwencjami.

11.3. Anulowanie rezerwacji poza dozwolonym terminem może skutkować:

• Oznaczeniem konta Klienta
• Utratą punktów Taps
• Zablokowaniem możliwości rezerwacji u danego Usługodawcy Zewnętrznego
• W przypadku powtarzających się naruszeń - zawieszeniem Konta

11.4. Zablokowanie Klienta przez Usługodawcę Zewnętrznego jest stałe do momentu odblokowania przez tego Usługodawcę.

12.1. Usługodawca Zewnętrzny może oznaczyć Klienta jako nieobecnego do końca zaplanowanej wizyty.

12.2. Konsekwencje niestawienia się:

• Brak przyznania punktów Taps za wizytę
• Wpis w historii Klienta
• Przy powtarzających się przypadkach - możliwość zawieszenia Konta

12.3. Klient, który uważa, że został niesłusznie oznaczony jako nieobecny, może zgłosić reklamację na adres kontakt@tubro.pl.

13.1. Usługodawca Zewnętrzny może anulować rezerwację w dowolnym momencie przed wizytą.

13.2. Częste anulowanie wizyt przez Usługodawcę Zewnętrznego wpływa negatywnie na jego pozycję w wynikach wyszukiwania.

14.1. Tubro nie przetwarza płatności za usługi świadczone przez Usługodawców Zewnętrznych. Wszelkie płatności za wizyty są dokonywane bezpośrednio między Klientem a Usługodawcą Zewnętrznym.

14.2. Tubro nie ponosi odpowiedzialności za rozliczenia między Klientami a Usługodawcami Zewnętrznymi.

15.1. Korzystanie z Aplikacji przez Usługodawców Zewnętrznych wymaga aktywnej subskrypcji po zakończeniu okresu próbnego.

Okres próbny: 60 dni bezpłatnego korzystania z pełnej funkcjonalności

Opłata subskrypcyjna: 30,00 PLN netto (36,90 PLN brutto) miesięcznie za każdego aktywnego Pracownika

15.4. Płatności za subskrypcje są przetwarzane przez Stripe Incorporated (Stripe Inc.).

15.5. Subskrypcja jest odnawiana automatycznie co miesiąc.

15.6. Usługodawca Zewnętrzny może anulować subskrypcję w dowolnym momencie poprzez ustawienia Konta. Anulowanie wchodzi w życie z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.

16.1. Subskrypcje nie podlegają zwrotowi. Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie, ale opłata za bieżący okres rozliczeniowy nie jest zwracana.

16.2. Korzystając z Aplikacji po zakończeniu 60-dniowego okresu próbnego, Użytkownik potwierdza, że miał wystarczający czas na ocenę usługi i akceptuje brak prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.

17.1. Tubro nie pobiera od Klientów żadnych opłat za korzystanie z Aplikacji, w tym opłat transakcyjnych ani prowizji.

18.1. W przypadku braku płatności za subskrypcję:

• Konto Usługodawcy Zewnętrznego zostaje zdezaktywowane
• Aktywne rezerwacje zostają anulowane
• Dane są traktowane jak przy usunięciu Konta

19.1. Opinie o Usługodawcach Zewnętrznych mogą wystawiać wyłącznie Klienci, którzy odbyli wizytę.

19.2. Usługodawcy Zewnętrzni mogą wystawiać opinie o Klientach. Opinie te są anonimowe dla ocenianego Klienta - Klient nie widzi, kto wystawił opinię.

19.3. Pracownicy nie mogą wystawiać opinii o własnym miejscu pracy.

20.1. Usługodawcy Zewnętrzni mogą odpowiadać na opinie Klientów.

20.2. Odpowiedzi są widoczne publicznie i podlegają moderacji.

21.1. Opinie nie mogą być usuwane ani edytowane przez Użytkowników.

21.2. W przypadku usunięcia Konta, opinie wystawione przez tego Użytkownika zostają zanonimizowane (treść zostaje zachowana, autor wyświetlany jako "Usunięty użytkownik").

21.3. Tubro zastrzega sobie prawo do usunięcia opinii naruszających Regulamin.

22.1. Zabrania się:

• Wystawiania fałszywych opinii
• Oferowania korzyści w zamian za pozytywne opinie
• Manipulowania systemem ocen

23.1. Użytkownik zachowuje własność do treści, które zamieszcza w Aplikacji (zdjęcia, opisy, opinie).

23.2. Zamieszczając treści w Aplikacji, Użytkownik udziela Tubro niewyłącznej, nieodpłatnej, nieograniczonej terytorialnie licencji na:

• Wyświetlanie treści w Aplikacji
• Wykorzystanie treści w materiałach promocyjnych i marketingowych
• Modyfikację treści w zakresie niezbędnym do wyświetlania

23.3. Licencja, o której mowa w pkt 23.2, wygasa z chwilą usunięcia treści lub Konta.

24.1. Zabrania się zamieszczania treści:

• Niezgodnych z prawem polskim
• Obraźliwych, wulgarnych, nawołujących do nienawiści
• Naruszających prawa osób trzecich
• Wprowadzających w błąd
• Zawierających groźby lub przemoc
• O charakterze pornograficznym lub erotycznym
• Reklamujących działalność konkurencyjną

25.1. Treści zamieszczane w Aplikacji podlegają automatycznej moderacji przy użyciu systemów wykrywających niedozwolone treści.

25.2. W przypadku wykrycia naruszenia:

• Użytkownik zostanie powiadomiony o usunięciu treści wraz z podaniem przyczyny
• Powtarzające się naruszenia mogą skutkować zawieszeniem Konta

25.3. Użytkownik może zgłosić niedozwoloną treść za pośrednictwem funkcji zgłaszania w Aplikacji lub na adres dsa@tubro.pl.

26.1. Zgodnie z Aktem o Usługach Cyfrowych (DSA), Tubro publikuje corocznie raport przejrzystości zawierający:

• Liczbę otrzymanych zgłoszeń dotyczących treści
• Liczbę podjętych działań moderacyjnych
• Liczbę zawieszonych lub usuniętych Kont
• Informacje o wykorzystaniu automatycznych narzędzi moderacji

26.2. Raport jest publikowany na stronie www.tubro.pl/przejrzystosc do dnia 31 marca każdego roku za rok poprzedni.

27.1. Aplikacja Tubro, jej kod źródłowy, architektura, algorytmy, interfejs użytkownika, grafika, dokumentacja oraz wszystkie powiązane materiały stanowią własność intelektualną Zalamko Sp. z o.o. i są chronione przepisami prawa autorskiego, prawa własności przemysłowej oraz umowami międzynarodowymi.

27.2. Użytkownikowi zabrania się:

• Kopiowania, powielania lub reprodukowania kodu źródłowego Aplikacji w całości lub w części
• Dekompilacji, deasemblacji lub inżynierii wstecznej (reverse engineering) Aplikacji
• Modyfikowania, adaptowania lub tworzenia dzieł pochodnych na podstawie Aplikacji
• Próby uzyskania dostępu do kodu źródłowego Aplikacji jakimikolwiek metodami
• Usuwania, zmieniania lub ukrywania oznaczeń praw autorskich, znaków towarowych lub innych oznaczeń własności
• Wykorzystywania automatycznych narzędzi, botów, scraperów lub innych programów do pobierania, kopiowania lub ekstrakcji danych z Aplikacji
• Obchodzenia, wyłączania lub naruszania zabezpieczeń technicznych Aplikacji
• Udostępniania, sprzedawania, licencjonowania lub przekazywania dostępu do Aplikacji osobom trzecim w sposób niezgodny z Regulaminem
• Wykorzystywania Aplikacji do tworzenia konkurencyjnych produktów lub usług

27.3. Naruszenie postanowień niniejszego punktu może skutkować:

• Natychmiastowym zawieszeniem lub usunięciem Konta
• Odpowiedzialnością cywilną za wyrządzone szkody
• Odpowiedzialnością karną zgodnie z przepisami ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych
• Zgłoszeniem sprawy do właściwych organów ścigania

27.4. Licencja udzielona Użytkownikowi na korzystanie z Aplikacji jest niewyłączna, nieprzenoszalna i ograniczona wyłącznie do osobistego użytku zgodnego z przeznaczeniem Aplikacji.

28.1. Usługodawca Zewnętrzny ma dostęp do następujących danych Klientów, którzy dokonali u niego rezerwacji:

• Imię
• Numer telefonu
• Historia wizyt u danego Usługodawcy
• Oceny wystawione przez innych Usługodawców

28.2. Usługodawca Zewnętrzny może:

• Dodawać prywatne notatki o Klientach
• Przypisywać Klientów do grup (np. "VIP")
• Blokować Klientów

28.3. Notatki i grupy są widoczne wyłącznie dla Usługodawcy Zewnętrznego i jego Pracowników.

29.1. Usługodawca Zewnętrzny zobowiązuje się do:

• Wykorzystywania danych Klientów wyłącznie w celu świadczenia usług za pośrednictwem Aplikacji
• Przestrzegania przepisów RODO i polskiego prawa o ochronie danych osobowych
• Niewykorzystywania danych Klientów do celów marketingowych poza Aplikacją bez odrębnej zgody Klienta
• Nieudostępniania danych Klientów osobom trzecim

29.2. Usługodawca Zewnętrzny, przyjmując rezerwację od Klienta, staje się niezależnym administratorem danych osobowych Klienta w zakresie świadczenia swoich usług i ponosi pełną odpowiedzialność za zgodność przetwarzania z przepisami RODO.

29.3. Naruszenie zasad ochrony danych Klientów może skutkować:

• Zawieszeniem lub usunięciem Konta Usługodawcy Zewnętrznego
• Zgłoszeniem sprawy do właściwych organów

30.1. Tubro nie ponosi odpowiedzialności za:

• Jakość usług świadczonych przez Usługodawców Zewnętrznych
• Ceny usług ustalone przez Usługodawców Zewnętrznych
• Spory między Klientami a Usługodawcami Zewnętrznymi
• Niestawienie się Klienta lub Usługodawcy Zewnętrznego na wizytę
• Działania osób trzecich
• Szkody wynikające z siły wyższej
• Czasową niedostępność Aplikacji

30.2. Tubro nie uczestniczy w sporach między Użytkownikami i nie pełni roli mediatora.

31.1. Dla Klientów (konsumentów): W przypadku szkody wyrządzonej z winy Tubro, maksymalna odpowiedzialność Tubro jest ograniczona do kwoty 100,00 PLN.

31.2. Dla Usługodawców Zewnętrznych (przedsiębiorców): W przypadku szkody wyrządzonej z winy Tubro, maksymalna odpowiedzialność Tubro jest ograniczona do sumy opłat subskrypcyjnych uiszczonych przez Usługodawcę w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

31.3. Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie lub w wyniku rażącego niedbalstwa.

32.1. Użytkownik może w każdej chwili zażądać usunięcia swojego Konta w ustawieniach Aplikacji.

32.2. Po złożeniu żądania usunięcia:

• Konto Klienta: 30-dniowy okres karencji, w którym można anulować usunięcie poprzez ponowne zalogowanie
• Konto Pracownika: Dane przechowywane przez 1 rok (umożliwia ponowne dołączenie do innej firmy z zachowaniem historii)

32.3. Usunięcie Konta skutkuje anulowaniem wszystkich aktywnych rezerwacji.

33.1. Tubro może zawiesić lub usunąć Konto natychmiast w przypadku:

• Poważnego naruszenia Regulaminu
• Działań niezgodnych z prawem
• Zamieszczania treści niedozwolonych
• Wielokrotnych naruszeń pomimo ostrzeżeń

33.2. W pozostałych przypadkach Tubro powiadomi Użytkownika z 60-dniowym wyprzedzeniem.

34.1. Przed złożeniem formalnej reklamacji, zalecamy skorzystanie z sekcji „Problemy i Usprawnienia" dostępnej w ustawieniach Aplikacji. Zgłoszenie błędu lub propozycji usprawnienia tą drogą skutkuje przyznaniem punktów Taps, co jest korzystniejsze dla Użytkownika niż formalna reklamacja.

34.2. Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą funkcjonowania Aplikacji na adres: kontakt@tubro.pl.

34.3. Reklamacja powinna zawierać:

• Imię i nazwisko lub nazwę firmy
• Adres e-mail powiązany z Kontem
• Opis problemu
• Oczekiwany sposób rozwiązania

34.4. Tubro rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

34.5. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail Użytkownika.

35.1. Regulamin podlega prawu polskiemu.

36.1. Osoby fizyczne prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą (wpisane do CEIDG), dla których umowa nie ma charakteru zawodowego, korzystają z ochrony przewidzianej dla konsumentów zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

37.1. Tubro zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.

37.2. O zmianach Użytkownicy zostaną powiadomieni z 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez:

• Powiadomienie w Aplikacji
• Wiadomość e-mail (jeśli adres został podany)

37.3. Korzystanie z Aplikacji po wejściu w życie zmian oznacza akceptację nowego Regulaminu.

37.4. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, powinien usunąć swoje Konto przed wejściem zmian w życie.

38.1. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

38.2. Regulamin stanowi całość porozumienia między Użytkownikiem a Tubro w zakresie korzystania z Aplikacji.

38.3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 20 stycznia 2026.

Zalamko Sp. z o.o.

ul. Gen. Stanisława Grzmota-Skotnickiego 11/13

85-163 Bydgoszcz

kontakt@tubro.pl | www.tubro.pl